Vitesse de chargement d'un site : vital pour le e-commerce, indispensable pour l'agence web
La vitesse de chargement d'un site n'est pas seulement importante pour le confort de l'internaute. C'est aussi vital pour le e-commerçant, ou plus généralement pour le professionnel qui a besoin de son site pour son activité. Trois arguments le prouvent :
1/ Il y a un lien direct entre fréquentation et vitesse. Quelques chiffres classiques (voir l'excellent site d'Eric Daspet "Performance web") :
- + 500ms = 30 % de trafic en moins sur Google (de 400ms à 900ms).
- + 400ms = taux d'abandon augmenté de 5 à 9 % chez Yahoo! auto. Vérification constante de la corrélation entre temps de chargement et taux d'abandon.
- + 100 ms (de latence) = 1 % des ventes perdues chez Amazon.
- Au delà du seuil de 4 secondes les abandons se multiplient (étude Akamai en 2006)
- 25 % de poids de page en moins = 25 % d'utilisateurs en plus sur Google
2/ Référencement : pour Google, la vitesse de chargement devient un critère de positionnement de Google dès janvier 2010 (avec la nouvelle mouture de Google "Caffeine").
3/ Ressenti utilisateur : pour l'internaute, moins de 100ms c'est instantané, jusqu'à 1s il perçoit le téléchargement ou le rendu, plus de 1s il a l'impression d'attendre.
Qu'est-ce que ça donne en situation réelle, en agence web ? Eh bien un sacré challenge, et un dilemne permanent entre satisfaction client et réalité marketing et technique.
D'un côté, en tant que client d'une agence web, vous voulez obtenir le maximum pour votre site, et nous nous laissons tenter parce que nous aimons nous faire plaisir !
- Une interface utilisateur sophistiquée : interactivité des éléments, déroulé, replié, cacher/afficher, lightbox, etc. Tout ça, ce sont des fichiers javascripts et css, des images, des icones, autant de choses à récupérer sur le serveur d'hébergement, et de travail à faire faire au navigateur. Et tout le monde ne regarde pas votre site Internet en haut débit.
- Des médias divers (vidéos, images, musiques, animations flash...). Chaque composant ajoute évidemment du poids à la page, et d'une façon sans commune mesure avec le texte.
- Parfois des éléments à récupérer sur d'autres sites : Web services (météo, avatars...), publicités, flux rss, vidéos hébergées, code de tracking, etc. A chaque fois, il faut parcourir le web avec un risque presque assuré de ralentissement à l'affichage.
Bizarrement, en face, votre client internaute veut avant tout trouver l'information ou utiliser votre service le plus vite possible ; et pas forcément voir que vous avez réussi à faire un site sophistiqué, qui flatte votre image (et celle de votre agence web).
Quant à Google, il vous positionne en partie en fonctionde votre vitesse de chargement , et il ne "verra" que le code source et les fichiers (c'est un robot).
Autant dire que le super site qui déchire mais qui met 10 minutes à charger ne sera vu que par vos amis et votre famille.
Autrement dit, le job du chef de projet en agence web, c'est souvent de vous dire non maintenant, pour que vous soyez content dans un an. Quitte à choquer, je ne dirais pas que le client est roi : les animations ou les grandes images, les vidéos, ou la complexité d'une interface, cela doit être mis en place seulement si c'est utile à l'internaute et à votre retour sur investissement. Et il y va de notre crédibilité de professionnels, nous aimons pouvoir signer nos sites !
Cependant, l'absence de superflu n'est pas pauvreté, et ne conduit pas à la laideur. Au contraire, cela demande souvent beaucoup plus de travail ("la beauté est l'absence de tout superflu" pour Michel Ange).
A la réflexion, si ! Le client est roi ! Mais le vrai client dans l'histoire, ce n'est pas vous, c'est votre internaute (et Google). Il ne faut jamais l'oublier lorsqu'on crée un site web.
N.B. : nous réoptimisons constamment les sites existants de nos clients, autant par des techniques liées au serveur (code, cache, puissance des machines), que par des techniques côté "client" (= le navigateur), pour optimiser le chargement des fichiers, et améliorer le ressenti utilisateur. Pour aller au-delà, nous proposons aussi des prestations d'optimisation (après audit), permettant de gagner souvent de précieuses secondes.
