E-commerce

Principe : e-commerce, site marchand avec solution de paiement sécurisé et back office de gestion des commandes, des livraisons, des règlements.

Enjeux : efficacité du back office pour gérer les clients, les commandes et le catalogue produit. Fiabilité de la solution de paiement sécurisé.

Objectif : augmenter régulièrement ses ventes en ligne et conserver ses parts de marché sur Internet.

Priorités : fiabilité du paiement en ligne, catalogue produit facile à gérer, recherche multi-critères, cross-selling, référencement du site.

Les + Appli-Box :

• Référencement et marketing web pris en compte dès la phase de conception du site
• Boutique en ligne intégrée à la gestion de contenu et au reste des applications du site (newsletter, gestion des prospects...)
• Solutions de paiement sécurisé avec toutes les plus grandes banques (Crédit Mutuel, Banque Populaire, Crédit Agricole, Société Générale, BNP...)
• Qualité et évolutivité du back office de gestion
• Copilotage en fonction de vos besoins

Résumé succinct des fonctionnalités principales. Le logiciel est accessible en ligne depuis votre propre site, sans aucune instalation nécessaire, les mises à jour, l'hébergement et le support sont inclus dans votre suivi. Pour une description exhaustive et une étude adaptée, veuillez nous contacter.

Gestion du catalogue

• Gestion des catégories de produits
• Gestion des gammes
• Produits HT (b2b) ou TTC (b2c)
• Gestion des accessoires
• Gestion des suggestions de produits (cross-selling)
• Gestion des promotions
• Gestion des têtes de gondole (produits vedette)
• Import depuis fichier excel
• Gestion des informations principales (description, dimensions, etc.) + caractéristiques en nombre infini
• Moteur de recherche multi-critères
• etc.

Processus de commande

• Panier d'achat (conservé d'une visite à l'autre)
• Gestion des accessoires type garanties
• Mise en panier depuis le catalogue ou depuis la fiche produit
• Fianet possible
• Gestion de plusieurs adresses de livraisons

Gestion des moyens de paiements

• Paiement par chèque
• Paiement contre remboursement
• Passerelles cartes bancaires (Crédit Agricole, Société Générale, Crédit Mutuel, Banque Populaire...)

Gestion des commandes

• Listing, consultation, annulation
• Gestion des statuts (en cours, confirmation, annulation...)
• Visualisation en direct dans le back-office du retour par le serveur bancaire 
• Génération de la facturation

Gestion des clients

• Inscription
• Gestion du compte par le client ou le commerçant
• Rappel du mot de passe
• Gestion de son historique des commandes

Interfaçage avec votre système d'informations

• Import/export via des fichiers excel
• Passerelles implémentées en spécifique (Sage, Minos...)

La vitesse de chargement d'un site n'est pas seulement importante pour le confort de l'internaute. C'est aussi vital pour le e-commerçant, ou plus généralement pour le professionnel qui a besoin de son site pour son activité. Trois arguments le prouvent :

1/ Il y a un lien direct entre fréquentation et vitesse. Quelques chiffres classiques  (voir l'excellent site d'Eric Daspet "Performance web") :

• + 500ms = 30 % de trafic en moins sur Google (de 400ms à 900ms).
• + 400ms = taux d'abandon augmenté de 5 à 9 % chez Yahoo! auto. Vérification constante de la corrélation entre temps de chargement et taux d'abandon.
• + 100 ms (de latence) = 1 % des ventes perdues chez Amazon.
• Au delà du seuil de 4 secondes les abandons se multiplient (étude Akamai en 2006)
• 25 % de poids de page en moins = 25 % d'utilisateurs en plus sur Google

2/ Référencement :  pour Google, la vitesse de chargement devient un critère de positionnement de Google dès janvier 2010 (avec la nouvelle mouture de Google "Caffeine").

3/ Ressenti utilisateur : pour l'internaute, moins de 100ms c'est instantané, jusqu'à 1s il perçoit le téléchargement ou le rendu, plus de 1s il a l'impression d'attendre.

Qu'est-ce que ça donne en situation réelle, en agence web ? Eh bien un sacré challenge, et un dilemne permanent entre satisfaction client et réalité marketing et technique.

D'un côté, en tant que  client d'une agence web, vous voulez obtenir le maximum pour votre site, et nous nous laissons tenter parce que nous aimons nous faire plaisir !

• Une interface utilisateur sophistiquée : interactivité des éléments, déroulé, replié, cacher/afficher, lightbox, etc. Tout ça, ce sont des fichiers javascripts et css, des images, des icones, autant de choses à récupérer sur le serveur d'hébergement, et de travail à faire faire au navigateur. Et tout le monde ne regarde pas votre site Internet en haut débit.
• Des médias divers (vidéos, images, musiques, animations flash...). Chaque composant ajoute évidemment du poids à la page, et d'une façon sans commune mesure avec le texte.
• Parfois des éléments à récupérer  sur d'autres sites : Web services (météo, avatars...),  publicités, flux rss, vidéos hébergées, code de tracking, etc. A chaque fois, il faut parcourir le web avec un risque presque assuré de ralentissement à l'affichage.

Bizarrement, en face, votre client internaute veut avant tout trouver l'information ou utiliser votre service le plus vite possible ; et pas forcément voir que vous avez réussi à faire un site sophistiqué, qui flatte votre image (et celle de votre agence web).

Quant à Google, il vous positionne en partie en fonctionde votre vitesse de chargement , et il ne "verra" que le code source et les fichiers (c'est un robot).

Autant dire que le super site qui déchire mais qui met 10 minutes à charger ne sera vu que par vos amis et votre famille.

Autrement dit, le job du chef de projet en agence web, c'est souvent de vous dire non maintenant, pour que vous soyez content dans un an. Quitte à choquer, je ne dirais pas que le client est roi : les animations ou les grandes images, les vidéos, ou la complexité d'une interface, cela doit être mis en place seulement si c'est utile à l'internaute et à votre retour sur investissement. Et il y va de notre crédibilité de professionnels, nous aimons pouvoir signer nos sites !

Cependant, l'absence de superflu n'est pas pauvreté, et ne conduit pas à la laideur. Au contraire, cela demande souvent beaucoup plus de travail ("la beauté est l'absence de tout superflu" pour Michel Ange).

A la réflexion, si ! Le client est roi ! Mais le vrai client dans l'histoire, ce n'est pas vous, c'est votre internaute (et Google). Il ne faut jamais l'oublier lorsqu'on crée un site web.

N.B. : nous réoptimisons constamment les sites existants de nos clients, autant par des techniques liées au serveur (code, cache, puissance des machines), que par des techniques côté "client" (= le navigateur), pour optimiser le chargement des fichiers, et améliorer le ressenti utilisateur. Pour aller au-delà, nous proposons aussi des prestations d'optimisation (après audit), permettant de gagner souvent de précieuses secondes.

E-Commerce en 2009 : toujours en forte croissance

• 64 000 sites marchands : +35%
• 25 milliards d'euros dépensés : +26% (+25% en 2009)
• Plus de 24 millions d'e-acheteurs

Source : FEVAD

• Indice e-Commerce mensuel du JDN : hausse de 30% des dépenses en ligne par carte bancaire entre janvier 2009 et janvier 2010.
• Progression du panier moyen : environ 2%

Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/vente-en-ligne-janvier-2010/

A lire aussi sur notre blog :Les 10 chiffres e-commerce à retenir pour 2009 (synthèse du bilan de la Fevad pour 2009)

Ami-2cv.com : Internet est devenu en peu de temps un outil indispensable pour cette société alsacienne spécialisée dans les pièces détachées de 2cv. M.Philipps (Ami-2cv.com) effectue aujourd'hui 100% de son chiffre d'affaires sur Internet. De nombreux concurrents se sont établis sur Internet, mais notre référencement lui permet toujours d'être premier sur Google. Son site et les fonctionnalités e-commerce sont régulièrement modernisés pour conserver une longueur d'avance. M. Philipps nous a autorisé à reproduire ce mail du 10 octobre 2004 :

"Encore merci pour ces améliorations et celles qui vont venir.
Comme vous le dites dans votre entête, internet est un outil.
En ce qui nous concerne il est devenu indispensable. J'aurais certainement beaucoup de mal à revenir en arrière.
Je ne sais pas si je vous l'ai déja dit mais depuis ce printemps nous ne faisons plus que de la vente à distance à quelques exceptions près, la proportion de commande internet ne cesse de croître, et vous ne pouvez pas vous imaginer la satisfaction de relever les commandes confirmées au réveil, au retour de vacances ou de sortie. C'est carrément génial de se dire que l'ordinateur travaille pour vous.
Quand nous avons fait notre premier site il y a cinq ans je n'imaginais pas qu'on puisse vendre des pièces en ligne. A ce jour nous vendons même des voitures en ligne."
Laurent Philipps-Dantlo - Ami de la 2cv SARL