E-commerce

Principe : e-commerce, site marchand avec solution de paiement sécurisé et back office de gestion des commandes, des livraisons, des règlements.

Enjeux : efficacité du back office pour gérer les clients, les commandes et le catalogue produit. Fiabilité de la solution de paiement sécurisé.

Objectif : augmenter régulièrement ses ventes en ligne et conserver ses parts de marché sur Internet.

Priorités : fiabilité du paiement en ligne, catalogue produit facile à gérer, recherche multi-critères, cross-selling, référencement du site.

Les + Appli-Box :

• Référencement et marketing web pris en compte dès la phase de conception du site
• Boutique en ligne intégrée à la gestion de contenu et au reste des applications du site (newsletter, gestion des prospects...)
• Solutions de paiement sécurisé avec toutes les plus grandes banques (Crédit Mutuel, Banque Populaire, Crédit Agricole, Société Générale, BNP...)
• Qualité et évolutivité du back office de gestion
• Copilotage en fonction de vos besoins

Ces dernières années les solutions open-source dédiés au e-commerce se sont professionnalisées et ont beaucoup gagné en maturité. Le e-commerce est devenu un canal de distribution normal et efficace, les consommateurs ont pris confiance, et les prestataires web (agences web e-commerce) savent répondre précisément aux besoins des e-commerçants.
Pour autant, il n'y a pas pléthore d'applications open-source fiables et évolutives. Seules deux solutions se dégagent actuellement : Magento caractérisée par sa richesse fonctionnelle, mais aussi par sa complexité de mise en oeuvre, et Prestashop, d'origine française, qui tire son épingle du jeu grâce à sa plus grande simplicité. Nous avons choisi de vous présenter rapidement aussi OsCommerce, qui fait un peu figure de dinosaure, mais qui a encore une présence importante sur le marché des e-commerces existants.

Pour être complet à propos des solutions qui s'offrent à l'e-commerçant souhaitant mettre en place une boutique en ligne, il convient de mentionner la possibilité de faire développer son site sur mesure, en spécifique. Cela ne veut pas forcément dire réinventer la roue, car on peut s'appuyer sur des frameworks de niveau industriels comme Zend Framework (base de Magento), ou Symfony (un framework très "agile", qui a largement fait ses preuves, en particulier dans des applications Yahoo!). Lorsque trop d'adaptations sont nécessaires pour utiliser des solutions standards, il est parfois préférable d'opter pour un développement spécifique qui permet d'obtenir une solution 100% personnalisée (à partir de briques open-source bien connues et éprouvées bien sûr).

Magento

A tout seigneur tout honneur, nous commençons par le leader.

Ce projet publié en Mars 2008 à le vent en poupe ces derniers temps. Il permet la mise en place rapide d'une boutique en ligne avec des fonctionnalités poussées. A contrario plus les fonctionnalités sont poussées plus il est difficile de les adapter si vous désirez du spécifique.

Voici une liste non complète de ces possibilités :

• Gestion de plusieurs sites et de plusieurs boutiques à partir d'une unique interface d'administration.
• Support international (Gestion Multi-devise, multi-langue)
• Gestion souple des taxes (TVA) 
• Gestion de différents types de produits (Produits téléchargeables, Produits configurables..)
• Adapté à tous les moyens de paiement (Chèque, Mandat, Paypal, Google Checkout, Modules pour les banques françaises..)
• Outils Marketing (Code de réduction, Livraison gratuite en option, vente croisée, vente incitative)
• Optimisation pour les moteurs de recherche (Google Sitemap, réécriture des URLs..)
• Statistiques (Module Google Analytics)
• Les fonctionnalités sont encore très nombreuses, et la communauté ne cesse d'en développer de nouvelles.
• Et puis dans les prochaines version, gestion d'une boutique pour Iphone avec l'application dédiée.

Site Officiel : http://www.magentocommerce.com/fr/
Démonstration (Anglais) :  http://demo.magentocommerce.com/
Un exemple parmi d'autres de Réalisation Applibox avec plusieurs développements spécifiques (interface d'import simplifiée, produits imprimables...) : http://www.mediasaviron.fr

Prestashop

En deuxième position, voici l'outsider.

La première version publique est apparue en aôut 2007. Cet outil est réputé être moins « lourd » que son concurrent Magento et plus facile à gérer peut être aussi car il propose moins de fonctionnalités. C'est ce qui en fait son avantage dans des projets e-commerce simples. Il est aussi moins gourmand en ressources au niveau du serveur qui l'héberge.

Voici une liste non complète de ces possibilités :

• Affichage des offres spéciales (bons de réduction, promotions) ou offre sur les frais de por
• Mise en avant de produits sur la page d'accueil de type meilleures ventes, nouveautés... 
• Plusieurs moyens de paiement disponibles : carte bleu, paypal, virement bancaire, paiement à la livraison... 
• Un processus de commande qui prévoit la possibilité de générer des retours et avoirs, de demander un emballage cadeau pour une commande à offrir. 
• Gestion des devises et taxes par pays ou par zone et taux de change en temps réel 
• Transporteurs et destinations illimités, notification par e mail ou par sms des statuts de livraison Importation de fichiers CSV, exportation des contacts newsletter 
• Statistiques 

Site Officiel : http://www.prestashop.com
Démonstration : http://www.prestashop.com/fr/showcase_demo/

OsCommerce

Pour finir, voici l'ancètre.

Apparu en mars 2000, le logiciel offre une série de fonctionnalités de base qui répondent aux besoins principaux de la plupart des commerces en ligne. Mais le succès de OsCommerce assure la présence d'une importante communauté d'utilisateurs et de développeurs de plugins permettant une évolution constante de l'outil et l'ajout de nombreuses fonctionnalités dans le même esprit que Magento.

Son age en fait un logiciel avec des inconvénients que d'autres n'ont pas :

• un code assez vieux et dispersé
• un design en brut dans le code difficile à faire évoluer 
• des contributions qui remplacent certaines parties du code (donc à maintenir )

Voici une liste non complète de ces possibilités :

• Contact avec les clients soit par mail soit newsletter
• Statistiques par produits et clients
• Administration multi langue
• Support les multi devises
• Affichage des critiques sur les produits 
• Accepte de nombreuses solutions de paiement hors ligne (chèque, contre remboursement ....)
• Accepte de nombreuses solutions de paiement en ligne (2CheckOut, PayPal, Authorize.net, iPayment, ..)
• Fonctionnement temps réel avec (UPS, USPS, FedEx, ..) 
• Implémentation de taxes flexible selon état, pays
• Création de différentes taxes pour différents produits
• taxe sur les frais d'expédition ou par type d'expédition 

Site Officiel (Anglais) : http://www.oscommerce.com
Démonstration (Anglais) : http://www.oscommerce.com/shops/demonstration

Pour clôturer le choix d'une solution plutôt qu'une autre dépend vraiment des besoins de l'utilisateur. Il faut réfléchir à tous ce que l'on veux et l'on va vouloir faire dans sa boutique en ligne. N'hésitez pas à nous consulter, nous serons là pour vous guider.

L'e-commerce a réussi à tirer profit de l'année de crise 2009 grâce à une politique de prix généralement bas. En France, le chiffre d'affaire de l'e-commerce a progressé de 26% en 2009 (chiffre donné par la Fevad). Dans le même temps, le commerce de détail a reculé de 1.4%.

En 2009, 17 000 nouveaux sites marchands ont vu le jour en France. Par contre, 37 sites ont enregistré 36% du chiffre d'affaires total.

24.4 millions d'acheteurs en ligne, soit 9% de cyberacheteurs supplémentaires en un an. Les séniors commencent également à acheter sur Internet, ce sont eux qui enregistrent la plus forte hausse (13%).

Le nombre de transactions par carte bancaire continu de progresser d'environ 30% par an. Par contre, la crise se fait sentir sur le montant du panier moyen qui a baissé de 2% en 2009.

C'est aujourd'hui le tourisme qui représente la première source de revenus de l'e-commerce. 58% des internautes interrogés ont acheté des prestations de voyage / tourisme. De plus, le panier moyen de l'e-tourisme est 2.5 fois plus élevé (à 258 €) que le panier de l'e-commerce.

Pour conclure, selon une étude Forrester, la France devrait afficher un taux de croissance annuel de 13% d'ici à 2014. Le nombre de cyberacheteurs devrait passer de 24 à 31 millions.

Résumé succinct des fonctionnalités principales. Le logiciel est accessible en ligne depuis votre propre site, sans aucune instalation nécessaire, les mises à jour, l'hébergement et le support sont inclus dans votre suivi. Pour une description exhaustive et une étude adaptée, veuillez nous contacter.

Gestion du catalogue

• Gestion des catégories de produits
• Gestion des gammes
• Produits HT (b2b) ou TTC (b2c)
• Gestion des accessoires
• Gestion des suggestions de produits (cross-selling)
• Gestion des promotions
• Gestion des têtes de gondole (produits vedette)
• Import depuis fichier excel
• Gestion des informations principales (description, dimensions, etc.) + caractéristiques en nombre infini
• Moteur de recherche multi-critères
• etc.

Processus de commande

• Panier d'achat (conservé d'une visite à l'autre)
• Gestion des accessoires type garanties
• Mise en panier depuis le catalogue ou depuis la fiche produit
• Fianet possible
• Gestion de plusieurs adresses de livraisons

Gestion des moyens de paiements

• Paiement par chèque
• Paiement contre remboursement
• Passerelles cartes bancaires (Crédit Agricole, Société Générale, Crédit Mutuel, Banque Populaire...)

Gestion des commandes

• Listing, consultation, annulation
• Gestion des statuts (en cours, confirmation, annulation...)
• Visualisation en direct dans le back-office du retour par le serveur bancaire 
• Génération de la facturation

Gestion des clients

• Inscription
• Gestion du compte par le client ou le commerçant
• Rappel du mot de passe
• Gestion de son historique des commandes

Interfaçage avec votre système d'informations

• Import/export via des fichiers excel
• Passerelles implémentées en spécifique (Sage, Minos...)

La vitesse de chargement d'un site n'est pas seulement importante pour le confort de l'internaute. C'est aussi vital pour le e-commerçant, ou plus généralement pour le professionnel qui a besoin de son site pour son activité. Trois arguments le prouvent :

1/ Il y a un lien direct entre fréquentation et vitesse. Quelques chiffres classiques  (voir l'excellent site d'Eric Daspet "Performance web") :

• + 500ms = 30 % de trafic en moins sur Google (de 400ms à 900ms).
• + 400ms = taux d'abandon augmenté de 5 à 9 % chez Yahoo! auto. Vérification constante de la corrélation entre temps de chargement et taux d'abandon.
• + 100 ms (de latence) = 1 % des ventes perdues chez Amazon.
• Au delà du seuil de 4 secondes les abandons se multiplient (étude Akamai en 2006)
• 25 % de poids de page en moins = 25 % d'utilisateurs en plus sur Google

2/ Référencement :  pour Google, la vitesse de chargement devient un critère de positionnement de Google dès janvier 2010 (avec la nouvelle mouture de Google "Caffeine").

3/ Ressenti utilisateur : pour l'internaute, moins de 100ms c'est instantané, jusqu'à 1s il perçoit le téléchargement ou le rendu, plus de 1s il a l'impression d'attendre.

Qu'est-ce que ça donne en situation réelle, en agence web ? Eh bien un sacré challenge, et un dilemne permanent entre satisfaction client et réalité marketing et technique.

D'un côté, en tant que  client d'une agence web, vous voulez obtenir le maximum pour votre site, et nous nous laissons tenter parce que nous aimons nous faire plaisir !

• Une interface utilisateur sophistiquée : interactivité des éléments, déroulé, replié, cacher/afficher, lightbox, etc. Tout ça, ce sont des fichiers javascripts et css, des images, des icones, autant de choses à récupérer sur le serveur d'hébergement, et de travail à faire faire au navigateur. Et tout le monde ne regarde pas votre site Internet en haut débit.
• Des médias divers (vidéos, images, musiques, animations flash...). Chaque composant ajoute évidemment du poids à la page, et d'une façon sans commune mesure avec le texte.
• Parfois des éléments à récupérer  sur d'autres sites : Web services (météo, avatars...),  publicités, flux rss, vidéos hébergées, code de tracking, etc. A chaque fois, il faut parcourir le web avec un risque presque assuré de ralentissement à l'affichage.

Bizarrement, en face, votre client internaute veut avant tout trouver l'information ou utiliser votre service le plus vite possible ; et pas forcément voir que vous avez réussi à faire un site sophistiqué, qui flatte votre image (et celle de votre agence web).

Quant à Google, il vous positionne en partie en fonctionde votre vitesse de chargement , et il ne "verra" que le code source et les fichiers (c'est un robot).

Autant dire que le super site qui déchire mais qui met 10 minutes à charger ne sera vu que par vos amis et votre famille.

Autrement dit, le job du chef de projet en agence web, c'est souvent de vous dire non maintenant, pour que vous soyez content dans un an. Quitte à choquer, je ne dirais pas que le client est roi : les animations ou les grandes images, les vidéos, ou la complexité d'une interface, cela doit être mis en place seulement si c'est utile à l'internaute et à votre retour sur investissement. Et il y va de notre crédibilité de professionnels, nous aimons pouvoir signer nos sites !

Cependant, l'absence de superflu n'est pas pauvreté, et ne conduit pas à la laideur. Au contraire, cela demande souvent beaucoup plus de travail ("la beauté est l'absence de tout superflu" pour Michel Ange).

A la réflexion, si ! Le client est roi ! Mais le vrai client dans l'histoire, ce n'est pas vous, c'est votre internaute (et Google). Il ne faut jamais l'oublier lorsqu'on crée un site web.

N.B. : nous réoptimisons constamment les sites existants de nos clients, autant par des techniques liées au serveur (code, cache, puissance des machines), que par des techniques côté "client" (= le navigateur), pour optimiser le chargement des fichiers, et améliorer le ressenti utilisateur. Pour aller au-delà, nous proposons aussi des prestations d'optimisation (après audit), permettant de gagner souvent de précieuses secondes.

E-Commerce en 2009 : toujours en forte croissance

• 64 000 sites marchands : +35%
• 25 milliards d'euros dépensés : +26% (+25% en 2009)
• Plus de 24 millions d'e-acheteurs

Source : FEVAD

• Indice e-Commerce mensuel du JDN : hausse de 30% des dépenses en ligne par carte bancaire entre janvier 2009 et janvier 2010.
• Progression du panier moyen : environ 2%

Source : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/vente-en-ligne-janvier-2010/

A lire aussi sur notre blog :Les 10 chiffres e-commerce à retenir pour 2009 (synthèse du bilan de la Fevad pour 2009)

Magento est une solution e-commerce considérée actuellement comme l'une des meilleures plateformes pour la création de boutiques en ligne.

Cette solution nous permet d'être relativement libres en termes de web design en personnalisant chaque fonctionnalité.

Comme principales fonctionnalités, nous pouvons évoquer :

• la navigation avec filtrage multi-critères des produits
• le comparateur de produits
• l'import en masse et export de catalogue
• les listes de produits favoris
• le processus de commande sur une seule page
• l'expédition vers plusieurs adresses
• des fonctionnalités d'optimisation pour les moteurs de recherche
• l'internationalisation : multilingue, gestion de multiples devises
• le contrôle de plusieurs sites et boutiques à partir d'un même panneau d'administration

Magento offre une panoplie de fonctionnalités intéressantes pour faire de la vente en ligne tout en nous laissant la possibilité d'intégrer nos propres fonctionnalités. Ce qui nous permet de se rapprocher au plus près des besoins métiers de nos clients en créant des modules supplémentaires.

Magento intègre également des outils de marketing et de vente :

• coupons de réduction,
• prix promotionnels sur tout le catalogue en pourcentage,
• prix par paliers multiples pour remises sur les quantités achetées,
• affichage des produits récemment consultés,
• cross-selling sur les pages produit,
• flux RSS des nouveaux produits, ...

Pour les initiés, Magento est basé sur le Zend Framework.

Magento, solution boutique en ligne, permet de gérer des produits configurables.

Par exemple, vous souhaitez vendre un pull sur votre site e-commerce mais vous le proposez en différentes couleurs ainsi qu'en différentes tailles. La couleur du produit ne modifie pas le prix de vente, par contre, le prix de votre produit va varier en fonction de la taille demandée (eh oui, il y a plus de laine pour un pull XL qu'un S !).

Pour créer votre produit dans le BackOffice de Magento, vous aller tout d'abord renseigner toutes les informations concernant votre pull :

• nom,
• description,
• photos,
• prix de base,
• ...

Et ensuite, il ne vous reste qu'à choisir les caractéristiques de chacune de vos déclinaisons de produit :

• couleur « bleu » taille « S »,
• couleur « bleu » taille « XL »,
• couleur « rose » taille « S »,
• couleur « rose » taille « XL »,
• ...

Pour chaque nouvelle taille ajoutée, vous pouvez renseigner le tarif à ajouter au tarif de base du produit. Le produit de base coûte 10€ et la taille XL à un coût supplémentaire de 2€. Votre produit en taille XL coutera 12€.

L'avantage de ce fonctionnement est que vous pouvez changer en un clic le tarif de toutes vos déclinaisons de produits en changeant le tarif de base ou bien changer le tarif de votre produit en taille XL uniquement en changeant le coût supplémentaire de la taille XL pour ce produit.

Le tableau de bord de Magento (page d'accueil du BackOffice) présente des informations synthétiques sur l'activité de votre site e-commerce :

• Total des ventes : montant des ventes hors frais de livraison depuis la mise en ligne du site,
• Moyenne des commandes : montant moyen des commandes des clients depuis la mise en ligne du site,
• 5 dernières commandes : pour les 5 dernières commandes effectuées sur le site, nous retrouvons le nom du client, le nombre de produits commandés et le montant total de la commande. En cliquant sur une des lignes, vous accéderez à la commande,
• 5 derniers termes recherchés : pour les 5 dernières recherches effectuées via le moteur de recherche par mot-clé, nous retrouvons le nombre de résultats retournés et le nombre de fois que ce terme à été recherché,
• 5 termes les plus recherchés : pour les 5 termes les plus recherchés par le moteur de recherche par mot-clé, nous retrouvons le nombre de résultats retournés et le nombre de fois que ce terme à été recherché,
• Graphique des commandes et montants sur une période donnée (24 dernières heures, 7 derniers jours, mois dernier, depuis le début de l'année, depuis le début de l'année dernière),
• Meilleures ventes : liste des produits les plus vendus sur le site,
• Produits les plus consultés : liste des produits les plus consultés (si les meilleures ventes ne correspondent pas aux produits les plus consultés, il y a probablement un élément qui bloque les acheteurs sur ces produits),
• Nouveaux clients,
• Clients.

Toutes ces informations permettent de gérer et d'optimiser votre boutque en ligne avec Magento.

AppliBox peut installer pour vous des extensions additionnelles à Magento.
En effet, même si Magento est un CMS d'e-commerce très complet, l'installation de certains modules est parfois nécessaire (pour les banques par exemple).
De plus, il existe des extensions très intéressantes qui peuvent rendre votre boutique en ligne très agréable à utiliser.
En voici quelques exemples :

• Tout d'abord, nous pouvons configurer votre site dans plus de 50 langues différentes.
• Si vous le souhaitez, nous mettons à votre disposition un blog intégré à votre boutique Magento.
• Nous effectuons également l'installation de modules banquaires (Caisse d'Epargne, Crédit Mutuel, Crédit Agricole...)
• Possibilité de gestion des frais de ports optimisée par rapport au nombre d'articles commandés, au poids
• Si vous disposez déjà d'une boutique en ligne osCommerce, nous disposons des outils pour effectuer le transfert de votre site osCommerce vers une plateforme e-commerce Magento.
• Nous intégrons des éditeurs HTML à l'administration du CMS
• Suivant vos besoins, nous pouvons concevoir un ou plusieurs thèmes de design pour votre site Magento.
• Pour les commerçants ayant besoin de communiquer directement avec leurs clients, l'installation de Google Talk ou d'un module de tchat est également disponible.

Enfin, si tout ce que vous venez de lire ne vous est d'aucune utilité car vous ne disposez pas encore de boutique en ligne Magento, nous pouvons évidemment en installer une pour vous.

Ami-2cv.com : Internet est devenu en peu de temps un outil indispensable pour cette société alsacienne spécialisée dans les pièces détachées de 2cv. M.Philipps (Ami-2cv.com) effectue aujourd'hui 100% de son chiffre d'affaires sur Internet. De nombreux concurrents se sont établis sur Internet, mais notre référencement lui permet toujours d'être premier sur Google. Son site et les fonctionnalités e-commerce sont régulièrement modernisés pour conserver une longueur d'avance. M. Philipps nous a autorisé à reproduire ce mail du 10 octobre 2004 :

"Encore merci pour ces améliorations et celles qui vont venir.
Comme vous le dites dans votre entête, internet est un outil.
En ce qui nous concerne il est devenu indispensable. J'aurais certainement beaucoup de mal à revenir en arrière.
Je ne sais pas si je vous l'ai déja dit mais depuis ce printemps nous ne faisons plus que de la vente à distance à quelques exceptions près, la proportion de commande internet ne cesse de croître, et vous ne pouvez pas vous imaginer la satisfaction de relever les commandes confirmées au réveil, au retour de vacances ou de sortie. C'est carrément génial de se dire que l'ordinateur travaille pour vous.
Quand nous avons fait notre premier site il y a cinq ans je n'imaginais pas qu'on puisse vendre des pièces en ligne. A ce jour nous vendons même des voitures en ligne."
Laurent Philipps-Dantlo - Ami de la 2cv SARL